En 2017, à la demande de ses clients, le CNITV a lancé son service téléphonique d’information médicale :
- pour tous les types de produits vétérinaires : cosmétiques, biocides, aliments,
- pour tous les types d’appels : information médicale pure, réclamations qualité voire notifications de pharmacovigilance.
Pour chaque client, le CNITV développe une base de données dédiée.